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解讀:2019中國3·15消費者權益調查報告—電商網購篇

發布于:2019-03-18 15:02來源:甘肅揚帆起航企業管理咨詢有限公司 作者:揚帆起航 點擊:
 
  隨著電商興起,中國消費者對網購的需求也愈發旺盛。據相關報告顯示,2018年中國移動電商用戶規模達到福建十一选五即时走势图,2020年有望達到7.13億人。移動終端和支付技術的進步助推電商在網民中的滲透率提升,電商消費用戶已達到龐大的規模,關于電商消費者的權益保障不容忽視。
 
  3·15一個對所有消費者來說是一個特殊的日子,備受社會各界關注。3·15涉及范圍廣泛衣食住行用等各個領域,其中包括電商。由艾媒咨詢發布的“2019中國3·15消費者權益調查報告”(福建十一选五即时走势图篇)中數據顯示,中國網絡零售額在社會消費品零售總額中所占比重逐年上升,2018年中國網絡零售額已達90065億元,占社會消費品零售總額23.6%。
 

 
  報告顯示,在電商用戶規模龐大的背景下30.9%的受訪電商用戶曾在網購過程中遭遇消費者權益保障問題。而遭遇網購消費權益問題的受訪用戶中,55.3%傾向選擇向電商平臺投訴進行維權,同時有46.5%的受訪用戶傾向直接聯系賣家進行維權。
 
  具體涉及到的商品種類,如數碼家電、食品飲料和服飾箱包類商品被認為網購時最容易發生權益保障問題,占比分別達到34.2%、26.5%和26.3%。而受到侵權的類型是商品破損、商品實物與宣傳不符等,關于商品質量的問題。
 

 
  2018年4月,杭州海關對外公布成功查處一起跨境銷售假冒運動鞋案;2018年8月,上海浦東公安分局接到群眾舉報稱,在多家知名網絡電商平臺購買到了假冒的戴森電吹風機,警方當即成立專案組進行調查;2018年12月有消費者報案稱,某專做低價商品的電商平臺上有一店鋪在銷售假冒的潔麗雅品牌毛巾……
 

 
  面對網購權益侵權問題,國家有關部門積極制定政策以緩解網購與消費者間的矛盾。特別在2018年8月以來,有關消費網購權益?;さ惱咼薌鎏?。電子商務法于2019年1月1日正式實施,該部法律明確規范了經營者責任,切實?;は顏呷ㄒ?2019年1月9日,市場監管總局發布《假冒偽劣重點領域治理工作方案(2019-2021)》的通知,要求集中開展電商平臺專項治理,凈化網絡市場交易環境。
 
  而在多項政策“齊出手”、電商平臺消費者權益保障建設不斷強化下,電商網購消費保障有所提升。報告顯示,在電商網購消費進行過維權的受訪用戶中,超六成表示維權效果良好,其中認為維權效果非常好的用戶占比達到了11.7%。但在關于電商網購消費者權益保障的改善期望調查中,84%的受訪用戶仍然希望權益保障能得到改善。
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